三、人脸检测问题

19、点击进入考试按钮后，在人脸检测环节摄像头画面显示，无法进行人脸识别，如何处理？

---电脑摄像头未开启，需要找到键盘上摄像头的开关，或者看看有没有其他物理开关。联想的电脑可以按下f8键试试。

20、点击进入考试按钮后，在人脸检测环节摄像头画面显示360摄像头保护，无法进行人脸识别，如何解决？

---将电脑上的360杀毒软件和360安全卫士退出后，再登录考试客户端。

21、点击进入考试按钮后，在人脸检测环节摄像头画面显示黑色或灰色，无法进行人脸识别，如何解决？

---大多数杀毒软件会禁止摄像头运行，将电脑上杀毒软件、360安全卫士、电脑管家等退出，再登录试试

---处理后还是不行，则可能是电脑和摄像头兼容性的问题，建议更换电脑。

22、点击进入考试按钮后，在人脸检测环节点击开始识别，提示上传照片失败。如何解决？

---该问题是考生电脑与服务器网络不畅通导致（注：可以上网不代表网络稳定畅通），可以重启路由器和光猫设备再登录。

23、点击进入考试按钮时或者进入人脸检测环节，点击开始识别时，提示未设置底照或底照不符合要求。如何解决？

---请联系所属校外教学点老师或学院考务值班室老师，按工作流程确认身份更换照片（仅模拟考试期间受理更换照片申请，正式考试不予更换照片）。申请材料发送到780925@qq.com邮箱，并关注邮箱回复的信息。咨询电话0591-83459080

更换照片考生应提交的材料如下：

1.提供考试平台无法识别佐证照片；

2.本人提交更换人脸识别照片申请书，并经所属校外教学点负责人签字、盖章（可先提交申请书照片电子档，纸质后期补寄到学院）；

3.考生本人手持身份证正面拍照（要求：可见到身份证内容）；

4.身份证正反面照片电子档；

5.考生提供所替换的个人头像照片（要求：照片文件名按身份证号命名，不可使用美颜、化浓妆）；

6.以上电子档打包为一个文件夹（要求：文件夹名为学习中心名称+学号+学生姓名）。

24、点击进入考试按钮后，人脸检测环节，点击开始识别，提示检测失败。如何解决？

---首先确认电脑摄像头画面中的自己的人脸完整并清晰可见（不要带口罩，不要太近，主要距离），若还不行，则是底照的问题，可请联系所属校外教学点老师或学院考务值班室老师，按工作流程确认身份更换照片后再登录（仅模拟考试期间受理更换照片申请，正式考试不予更换照片）。

25、点击进入考试按钮后，人脸检测环节，点击开始识别，系统就闪退。如何解决？

---将电脑上杀毒软件、360安全卫士、电脑管家等退出后，再进入试试。

---若还是闪退，则是电脑配置太低或者操作系统缺失文件导致。建议更换电脑或重装操作系统后再试试。