四、进入考试时人脸检测问题

23、点击进入考试按钮后，在人脸检测环节摄像头画面显示，无法进行人脸识别，如何处理？

---电脑摄像头未开启，需要找到键盘上摄像头的开关，或者看看有没有其他物理开关。联想的电脑可以按下f8键试试。

24、点击进入考试按钮后，在人脸检测环节摄像头画面显示360摄像头保护，无法进行人脸识别，如何解决？

---将电脑上的360杀毒软件和360安全卫士退出后，再登录考试客户端。

25、点击进入考试按钮后，在人脸检测环节摄像头画面显示黑色或灰色，无法进行人脸识别，如何解决？

---大多数杀毒软件会禁止摄像头运行，将电脑上杀毒软件、360安全卫士、电脑管家等退出，再登录试试

---若还是显示黑色或灰色，可以按下图方法处理下：

---处理后还是不行，则可能是电脑和摄像头兼容性的问题，建议更换电脑。

26、点击进入考试按钮后，在人脸检测环节点击开始识别，提示上传照片失败。如何解决？

---该问题是考生电脑与服务器网络不畅通导致（注：可以上网不代表网络稳定畅通），可以重启路由器和光猫设备再登录，或者试试下图中的方法：

---若设置后还是不行，则需要考生自行解决网络问题后再考试。

27、点击进入考试按钮时或者进入人脸检测环节，点击开始识别时，提示未设置底照或底照不符合要求。如何解决？

---请联系所属校外教学点老师或学院考务值班室老师，按工作流程确认身份更换照片（仅接受模拟考试期间更换照片，正式考试不给予更换照片）。申请更换照片所应提交材料发送到780925@qq.com邮箱，并关注邮箱回复的信息。咨询电话0591-83459080

更换照片考生所应提交的材料如下：

1.提供考试平台无法识别佐证照片；

2.本人提交更换人脸识别照片申请书，并经所属学习中心负责人签字、盖章（可先提交申请书照片电子档，纸质后期补寄到学院）；

3.考生本人手持身份证正面拍照（要求：可见到身份证内容）；

4.身份证正反面照片电子档；

5.考生提供所替换的个人头像照片（要求：照片文件名按身份证号命名，不可使用美颜、化浓妆）；

6.以上电子档打包为一个文件夹（要求：文件夹名为学习中心名称+学号+学生姓名）。

28、点击进入考试按钮后，人脸检测环节，点击开始识别，提示检测失败。如何解决？

---首先确认电脑摄像头画面中的自己的人脸完整并清晰可见（不要带口罩，不要太近，主要距离），若还不行，则是底照的问题，可请联系所属校外教学点老师或学院考务值班室老师，按工作流程确认身份更换照片后再登录（仅接受模拟考试期间更换照片，正式考试不给予更换照片）。

29、点击进入考试按钮后，人脸检测环节，点击开始识别，系统就闪退。如何解决？

---将电脑上杀毒软件、360安全卫士、电脑管家等退出后，再进入试试。

---若还是闪退，则是电脑配置太低或者操作系统缺失文件导致。建议更换电脑或重装操作系统后再试试。

五、答题过程中的问题

30、进入答题环节后，倒计时显示为0，如何解决？

---网络问题导致，考生需要长按电脑电源键，强制重启电脑后，解决好网络问题后，再次登录。

31、进入考试后，突然显示正在进入断点续考，并且画面卡住不动。如何处理？

---网络问题导致，考生需要长按电脑电源键，强制重启电脑后，解决好网络问题后，再次登录。

32、答题过程中，若提示请调整坐姿，诚信考试。如何处理？

---整场考试答题过程中，需要将整个人脸保持在摄像头范围内（不要带口罩或遮挡人脸）。考生需要时刻关注并确认电脑摄像头画面中的自己的人脸完整，摄像头工作正常（电脑右下角）。错误示例见下图：

33、答题过程中，若提示请独立完成考试。如何处理？

---整场考试答题过程中，考生电脑摄像头范围内不允许出现第二张人脸。

34、答题过程中，无法输入中文汉字，只能输入英文字母或无法键入中文汉字至答题框。如何处理？

---考试中输入法切换需要用快捷键来操作切换。

shift、shift+空格、crtl+shift、crtl+空格、windows键+空格。这是操作切换输入法几个常见的热键。

---或者强制重启电脑，先在外面把输入法快捷键切换的方法掌握好，或切换好了再登录接着考。

35、考试界面显示不全，如何处理？

----遇到这种情况，请修改电脑显示设置中“缩放与布局”，将更改文本、应用等项目的大小修改为100%。

36、考试过程中程序闪退如何处理？

----考试过程中考试程序的退出有多种情况，如长时间网络连接不上，系统资源加载失败导致程序崩溃，或者兼容性问题导致；若前期能正常答题，则只需要重启程序断点续考即可，若程序启动就闪退，无法进入作答，则需要重新安装程序进行尝试，或更换电脑进行考试。

六、交卷问题

37、交卷时，系统提示冻结时间内不允许交卷。如何解决？

---每场考试要求必须答题满30分钟才可交卷，考生可以查看倒计时，倒计时小于1小时则能提前交卷。

38、交卷时，系统提示：交卷中请稍后，并卡死在此界面或提示提交答案失败。如何解决？

---网络问题导致，考生需要长按电脑电源键，强制重启电脑后，解决好网络问题后，再次登录确认下是否交卷，或者重新交卷。

39、交卷后，为什么考试课程还在待考列表中，这样是正常的吗？

----正常的，每门考试课程都显示对应的考试次数，交卷后可以查看考试次数是否扣减。整个考试期间，考试课程都会显示在待考列表中。

七、其他问题及特别说明

40、其他网络问题情况如下图所示：

---以上问题是考生电脑与服务器网络不畅通导致（注：可以上网不代表网络稳定畅通），可以重启路由器和光猫设备再登录；

---若还是不行，则需要考生自行解决网络问题后再考试。

特别说明：本文档中的“VC合集”压缩包、“处理缺失dll文件的处理方法”dll压缩包文件和文档、“提示关闭远程桌面的处理方法”文档都是以附件形式存放，点击下载。