一、下载及安装问题
1、新版考试系统的下载地址是什么？
---https://cdn.exam-cloud.cn/oe-student-client/setup/fjnu.zip
2、考生客户端安装对电脑有什么配置要求？
---建议电脑配置如下：
系统：Win7 及以上windows 操作系统；不支持苹果操作系统；
CPU：Intel i5（6代）及以上CPU；
内存：4G及以上；
显示器分辨率：1024 x 768 或以上；
摄像头：200 万像素或以上（请使用电脑自带摄像头或USB外接摄像头）；
3、提示版本已禁用如何解决？
---删除老版本考试端，下载新的考试客户端。
4、考试系统安装时报错，提示：您选择的驱动器或UNC共享不存在或不可访问。请另选一个。如何解决？
---这是因为系统默认安装在d盘，但考生电脑没有d盘导致，可以让他选择安装在其他盘符。具体操作如下：
5、考试系统安装时提示：the setup files are corrupted.please obtain a new copy of the program。如何解决？
---可能是下载的安装程序不完整导致，删除下载文件，将电脑上杀毒软件、360安全卫士、电脑管家等退出，再重新下载安装。
---若还是不行，建议重装操作系统或更换电脑（操作系统不能是Ghost简版，必须是完整安装版）。
6、安装时提示：select action 错误代码5。或者提示IPersistFile：save失败，如何解决？
---将电脑上杀毒软件、360安全卫士、电脑管家等退出，再重新下载安装试试
---可以删除C:\Program Files\Common Files\InstallShield目录。重新启动电脑后再执行安装程序，无需担心，安装程序会自动重建该目录。
---或者可以新建文件夹，重新安装时，自定义选择新建的文件夹作为安装目录。
---也可能是电脑中病毒后电脑的操作系统损坏或缺失导致，需要重装操作系统（操作系统不能是Ghost简版，必须是完整安装版）。
7、安装完成后，考试客户端是怎样的图标？
---安装完成后，系统会在桌面上创建考试客户端的快捷方式。如图所示
8、运行考试客户端时，提示：停止工作；出现了一个问题，导致程序停止正常工作。请关闭该程序。或者提示应用程序无法正常启动，如何解决？
---关闭程序后，重新打开考试客户端；
---卸载考试客户端，将电脑上杀毒软件、360安全卫士、电脑管家等退出，再重新下载安装考试客户端。
---也可能电脑操作系统缺失系统文件导致，建议重装操作系统（操作系统不能是Ghost简版，必须是完整安装版）。
9、运行考试客户端后，未进入到登录界面，程序闪退回电脑桌面，如何解决？
---将电脑上杀毒软件、360安全卫士、电脑管家等退出，再重新安装程序试试。
---双击下载以下文件中VC合集，安装完成后，再打开程序试试。
---若还是不行，也可能电脑操作系统缺失系统文件导致，建议重装操作系统（操作系统不能是Ghost简版，必须是完整安装版）。
10、运行考试客户端后提示：计算机丢失或找不到XXXX.dll。如何解决？
---下载群文件中VC合集，安装完成后，再打开程序，一般都能解决。
---若还是提示丢失：api-ms-win-downlevel-shlwapi-l1-1-0.dll。可以根据电脑操作系统的位数，双击下载以下文件中对应的dll文件，放在考试程序的安装目录下，可以解决此问题。详细步骤参考下面文档。
11、安装完成后，运行考试客户端出现乱码情况，如何解决？
---检查电脑时区是否是中国时区utc+8，若时区正确，则电脑操作系统的字库有问题，需要重新安装操作系统或更换电脑。
--检查电脑时区方法可以百度，若win10操作系统也可以按下图所示操作：
二、系统环境检测问题
12、运行考试客户端后提示：环境检测不通过；请检测是否开启分屏。如何解决？
---考试系统不允许通过无线或有线的方式连接第二块屏幕或投屏，若有连接，需要断开后再打开考试系统；
---若没有以上操作，可以将电脑屏幕分辨率调整为1920*1080后，再打开考试系统。
13、运行考试客户端后提示：环境检测不通过；请检测是否开启远程桌面。如何解决？
---具体解决方法，参照下面的文档（双击下载以下文档可见详细内容）。
14、运行考试客户端后提示：环境检测不通过；请检测是否开启协通。如何解决？
---协通是个远程软件，可以退出或卸载该软件，也可以在进程里(任务管理器-进程)关闭XT或协通开头的进程。
---如何打开任务管理-进程可以百度，也可以参照下图所示：
---打开任务管理-进程，列表为空，需要点击详细信息。如下图所示
15、运行考试客户端后提示：环境检测不通过；请检测是否开启向日葵、sunlogin、QQ、微信、wechat、dingtalk等。如何解决？
---在电脑进程里(任务管理器-进程)关闭考试系统提示的相关名称开头的所有进程。
---将QQ卸载了，还会提示是否开启QQ，需要在电脑进程里(任务管理器-进程)关闭QQ和腾讯开头的所有进程
---无法结束QQ电脑管家，可以在电脑右下角任务栏找到QQ电脑管家图标，右键退出。
三、登录问题
16、考试系统如何登录？
---系统提供学号和身份证号登录两种方式；先通过鼠标点击选择其中一种。初始密码统一为身份证号码后六位。
17、为什么账号和密码确认输入正确，且考生未修改初始密码，系统提示账号和密码错误。如何解决？
---系统中不存在该考生，请先和校外教学点负责的老师确认下报考信息
18、考生修改了初始密码，但是忘记密码，如何解决？
---联系学院考务值班室人员恢复初始密码（身份证号码后六位）
19、考生的身份证号码最后一位是字母，如何输入？
---需要输入大写的字母
20、考生登录后，待考列表为空。如何解决？
---确认考生电脑时间是不是北京时间，时区是不是中国时区（utc+8时区）
---若时间和时区都正确，但是待考列表还是空的，则该考生本次没有考试课程，请先和校外教学点负责的老师确认下报考信息
21、考生登录后，可以看到待考列表，但是进入考试按钮是灰色的，无法点击。如何解决？
---这是考生电脑时间和时区的问题，有可能考生电脑和北京时间不一致，或者时区不是中国时区，是美国时区阿富汗时区之类的，调整后再登录。
22、进入考试是绿色的，但点击了没有反应，如何解决？
------网络问题导致，解决好网络问题后，再次登录。