一、考前安装问题

1、考生客户端安装对电脑有什么配置要求？

---建议电脑配置如下：

系统：Win7 及以上windows 操作系统；不支持苹果操作系统；要求？

CPU：Intel i5（6代）及以上CPU；要求？

内存：4G及以上

显示器分辨率：1024 x 768 或以上

摄像头：200 万像素或以上（请使用电脑自带摄像头或USB外接摄像头）；

2、提示版本已禁用如何解决？

---删除老版本考试端，下载新的考试客户端。

3、考试系统安装时报错，提示：您选择的驱动器或UNC共享不存在或不可访问。请另选一个。如何解决？

---这是因为系统默认安装在d盘，但考生电脑没有d盘导致，可以让他选择安装在其他盘符。

4、考试系统安装时提示：the setup files are corrupted.please obtain a new copy of the program。如何解决？

---可能是下载的安装程序不完整导致，删除下载文件，将电脑上杀毒软件、360安全卫士、电脑管家等退出，再重新下载安装。

---若还是不行，建议重装操作系统或更换电脑（操作系统不能是Ghost简版，必须是完整安装版）。

5、安装时提示：select action 错误代码5。或者提示IPersistFile：save失败，如何解决？

---将电脑上杀毒软件、360安全卫士、电脑管家等退出，再重新下载安装试试

---可以删除C:\Program Files\Common Files\InstallShield目录。重新启动电脑后再执行安装程序，无需担心，安装程序会自动重建该目录。

---或者可以新建文件夹，重新安装时，自定义选择新建的文件夹作为安装目录。

---也可能是电脑中病毒后电脑的操作系统损坏或缺失导致，需要重装操作系统（操作系统不能是Ghost简版，必须是完整安装版）。

6、运行考试客户端时，提示：停止工作；出现了一个问题，导致程序停止正常工作。请关闭该程序。或者提示应用程序无法正常启动，如何解决？

---关闭程序后，重新打开考试客户端

---卸载考试客户端，将电脑上杀毒软件、360安全卫士、电脑管家等退出，再重新下载安装考试客户端。

---也可能电脑操作系统缺失系统文件导致，建议重装操作系统（操作系统不能是Ghost简版，必须是完整安装版）。

7、运行考试客户端后，未进入到登录界面，程序闪退回电脑桌面，如何解决？

---将电脑上杀毒软件、360安全卫士、电脑管家等退出，再重新安装程序试试。

---双击下载以下文件中VC合集，安装完成后，再打开程序试试。

---若还是不行，也可能电脑操作系统缺失系统文件导致，建议重装操作系统（操作系统不能是Ghost简版，必须是完整安装版）。

8、安装完成后，运行考试客户端出现乱码情况，如何解决？

---检查电脑时区是否是中国时区utc+8，若时区正确，则电脑操作系统的字库有问题，需要重新安装操作系统或更换电脑。

--检查电脑时区方法可以百度。

9、运行考试客户端后提示：环境检测不通过；请检测是否开启分屏。如何解决？

---考试系统不允许通过无线或有线的方式连接第二块屏幕或投屏，若有连接，需要断开后再打开考试系统

---若没有以上操作，可以将电脑屏幕分辨率调整为1920*1080后，再打开考试系统。

10、运行考试客户端后提示：环境检测不通过；请检测是否开启协通。如何解决？

---协通是个远程软件，可以退出或卸载该软件，也可以在进程里(任务管理器-进程)关闭XT或协通开头的进程。

11、运行考试客户端后提示：环境检测不通过；请检测是否开启向日葵、sunlogin、QQ、微信、wechat、dingtalk等。如何解决？

---在电脑进程里(任务管理器-进程)关闭考试系统提示的相关名称开头的所有进程。

---将QQ卸载了，还会提示是否开启QQ，需要在电脑进程里(任务管理器-进程)关闭QQ和腾讯开头的所有进程

---无法结束QQ电脑管家，可以在电脑右下角任务栏找到QQ电脑管家图标，右键退出。